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dynabook あんしんサポート

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dynabookは安心&充実サポート

Windowsの操作やアプリの使い方など、PCで困ったり、迷ったら、まずは充実のWebサポートへ。
ネットで解決できないときは、電話や遠隔操作でプロのスタッフがご相談を承ります。

【1】Webサポート

【dynabook サポート】まずは、充実のインターネットサポートで、問題解決!

わからないことが解決できる「よくあるご質問(FAQ)」やお問い合わせ先のご紹介など、充実のサービス・サポート情報をご提供します。

▶右記のQRコードで
アクセスできます。

dynabook サポート情報 QR
インターネットサポートイメージ

【2】使いかた相談

【電話サポート「使いかた相談」】 Webで解決できないときはコチラへ

※2023年1月4日より受付時間は9:00〜18:00に変更となります。

新製品の情報から操作方法やトラブル対策まで、お客様のさまざまな疑問にプロのスタッフが電話でていねいにお答えします。

  • ※ご購入日から5年間無料。5年経過後は有料となります。電話サポート(使いかた相談)のご利用には、お客様会員・商品情報登録(COCORO MEMBERS会員登録)が必要となります。
  • ※長期にわたりご使用になられているPC(発表月から約6年が目安)につきましては、電話では対応できかねることがあります。ご希望によりお客様のPCをお預かりし、点検(有料)させていただきます。
[固定電話からのご利用はこちら]0120-97-1048 [携帯電話からのご利用はこちら]0570-66-6773
  • 確実なお客様対応を行うため「発信者番号通知」をお願いしております。発信者番号を非通知に設定されているお客様は、お手数をおかけいたしますが、電話番号の前に「186」(186-0120-97-1048)(186-0570-66-6773)(186-043-298-8780)を付してダイヤルしてください。

【3】遠隔支援サービス

【電話&インターネットサポート】電話だけではうまく説明できないときは、遠隔支援を活用

「電話だけではききたいことがなかなかうまく伝わらない」。そんな心配はもういりません。インターネット経由であなたのPC画面をサポートスタッフのPC画面にそのまま表示。スタッフからの電話による説明に加え、PC画面に操作の指示がマーカーで表示されるので、むずかしい操作なども的確に理解できます。

  • ※ご購入日から5年間無料。5年経過後は有料となります。遠隔支援サービスのご利用には、お客様会員・商品情報登録(COCORO MEMBERS会員登録)が必要となります。

お客様に画面の状況を言葉でご説明いただかなくても、スタッフが状態を把握できます。

遠隔支援サービスイメージ

  • ●本サービスは、セキュリティ対策を行っております。情報は暗号化されて送られ、個人情報の漏えいなどの危険はありません。●本サービスの使用により、サポートスタッフがお客様の個人情報を閲覧する場合がありますが、本サービス以外にその情報を利用することはございません。同様に外部に情報を漏えいすることもございません。 ●本サービスをご利用になる場合、ブロードバンド回線が必要です。 ●お客様のご使用環境によっては、本サービスをご利用できない場合があります。 ●画面はハメコミ合成です。

> 詳しくは「サポート情報-遠隔支援サービス」をご覧ください。

「②使いかた相談」「③遠隔支援サービス」は、ご購入後5年間無料!

初めての方や、万が一の場合のあんしん、
修理のご相談も、しっかりサポートします。

初めての方にもあんしん

dynabook 有料サポートサービス:遠隔サポートで、設定代行や個別レッスンが受けられる![有料]

新規やお買い換え後の設定代行(データ移行、Officeのセットアップやメール設定、周辺機器など)、Windows 11やOfficeの使い方レッスンなど電話によるご説明と遠隔支援で、わかりやすく丁寧にご対応いたします。

〈さまざまなメニューをご用意しています〉下記は一例です。1講座の所要時間は30分または50分です。

Windows 11を使ってみよう【4,400円(税込)】

Windows 11に搭載された先進機能や「Microsoft アカウント」「Microsoft Edge」などについてご説明します。

新規または、お買い換えの方におすすめの設定代行【5,500円(税込)〜】

Windows 11搭載のモデルをご購入後、データ移行やメール設定、Officeセットアップなど、遠隔支援を利用し設定を代行します。

Officeやその他のソフトの使い方相談【3,300円(税込)〜】

ExcelやWord、Outlookの基本的な使い方、オンラインミーティングやオンライン通話のコミュニケーションツールの使い方など、丁寧にご説明します。

セキュリティ診断サービス【5,500円(税込)~】

PCの動作状況を診断し、不正なプログラムがあった場合は駆除作業を行い、ご利用いただく際のアドバイスをいたします。

上記以外にもお客様のご要望に合わせてご対応いたします。WebやFAXからのお申込みも受け付けております。
ご相談は無料となっておりますので、お気軽にご相談ください。詳しくは下記dynabook 有料サポートへお問い合わせください。

Tel 043-279-2614 通話料お客様負担

Fax 043-270-1329 通話料お客様負担

受付時間 / 9:00~11:45 13:00~18:00(年末年始〈12/31~1/3〉、当社指定休日を除く)

24時間365日受付 https://dynabook.com/assistpc/support/index_j.htm

  • ※予約状況などにより、お客様のご都合のよい日時に予約できない場合があります。

【dynabook 訪問サポート[訪問診断]】スタッフが訪問サポート![有料]

訪問スタッフがお客様先までおうかがいして、PCの接続設定やアプリケーションのインストールなどを行います。
https://dynabook.com/assistpc/pcss/index_j.htm

dynabook あんしん点検:PCの点検とお手入れを代行!(年末年始〈12 / 31~1/ 3〉を除く)[有料]

PC全体の機能点検だけでなく、日常のお手入れではできない、PC内部の清掃を行います。基本サービスの他に追加メニューもご用意しています。

https://dynabook.com/assistpc/anshintenken/

Tel 043-277-9270 通話料お客様負担

Fax 043-239-2656 通話料お客様負担

受付時間 / 9:00~18:00(年末年始〈12/31~1/3〉を除く)

  • ※お申し込みいただく前に点検内容、対象機器など詳細をご確認ください。

【dynabook 延長保証サービス】さらにあんしんの延長保証サービス[有料]

■dynabook あんしん延長保証
メーカー無償保証を「3年間」または「5年間」に延長できます。
お申し込み期間お買い上げ日から12カ月以内

■dynabook プレミアム保証
dynabook あんしん延長保証に加え、メーカー無償保証では対象外となる落下、水こぼし、破損、落雷などの損傷にも対応します。
お申し込み期間お買い上げ日から60日以内

お申し込みはネットから!
まずは保証内容・利用条件を
ご確認ください▼

QR
  • ※メーカー無償保証期間はモデルにより異なります。「仕様表」をご覧ください。

詳しくはWebサイトへ! お申し込みも可能です! https://dynabook.com/assistpc/encho/index_j.htm

dynabook プレミアム保証(POSAカード版)のご案内

延長保証で、さらに安心!

メーカー無償保証期間を延長し、落下、水こぼし、破損、落雷などの損傷にも対応します。3年版、4年版、5年版の3種類をご用意。店頭でご購入いただけます。

POSAカード版は、保証対象製品購入後60日以内にPOSAカードをお買い求めいただき、カード購入後30日以内にWebサイトにて保証対象製品の登録が必要です。

  • ※1年保証・2年保証モデルとも、同じカードで対応いたします。
  • ※一部取り扱いのない家電販売店もございます。

POSAカードイメージ

▶一部制限事項があります。詳しい利用条件は、Webサイトまたは店頭の専用チラシでご確認ください
https://dynabook.com/assistpc/posa/

POSA QR

万が一の場合もあんしん

データ復旧サービス:さまざまなメニューを低価格からご用意![有料]

突然起きるハードディスク故障や、操作ミスによるデータ消失などのトラブルから大切なデータを復旧します。

Tel 043-277-9270 通話料お客様負担
受付時間 / 9:00~18:00(年末年始〈12/31~1/3〉を除く)

https://dynabook.com/assistpc/rdata/index_j.htm

  • ※お客様に著作権のないデータはサービス対象外となります。

修理サポート

[固定電話からのご利用はこちら]0120-97-1048 [携帯電話からのご利用はこちら]0570-66-6773

  • 確実なお客様対応を行うため「発信者番号通知」をお願いしております。発信者番号を非通知に設定されているお客様は、お手数をおかけいたしますが、電話番号の前に「186」(186-0120-97-1048)(186-0570-66-6773)(186-043-298-8780)を付してダイヤルしてください。

【修理受付】 土・日・祝日もご利用いただけます。(年末年始[12/31~1/3]を除く)

※2023年1月4日より受付時間は9:00〜18:00に変更となります。

万が一の故障のときも専門スタッフがしっかり対応。ご自宅までのピックアップやこん包・配送もおまかせください(無料)。

修理受付イメージ

【[海外保守サポート]海外保証(制限付)ILW】

海外で当社ノートPCが故障したとき、日本語で相談をお受けし、修理サービスを提供できる海外保守サポートです。

対象機種

海外保証(制限付)・ILW対象機種の日本モデルのノートPC

海外保証対象地域2022年8月現在 ※準州などを除く

北アメリカ
カナダ、アメリカ
ヨーロッパ
アイスランド、アイルランド、イギリス、イタリア、オーストリア、オランダ、ギリシャ、スイス、スウェーデン、スペイン、チェコ、デンマーク、ドイツ、ノルウェー、ハンガリー、フィンランド、フランス、ベルギー、ポルトガル、モナコ、リヒテンシュタイン、ルクセンブルク
中近東
アラブ首長国連邦
アフリカ
南アフリカ
オセアニア
オーストラリア、ニュージーランド
アジア
韓国、シンガポール、中国、台湾、香港
  • * 中国は現地修理サービスで対応しています。
  • ●修理については、日本への引き取り修理サービス、または中国での現地修理サービスをご利用いただけます。
海外保証対象地域

ご相談窓口

Tel 81-43-298-8780 通話料お客様負担

  • ※日本語のご相談窓口です。確実なお客様対応を行うため「発信者番号通知」をお願いしております。発信者番号を非通知に設定されているお客様は、お手数をおかけいたしますが、電話番号の前に「186」(186-0120-97-1048)(186-0570-66-6773)(186-043-298-8780)を付してダイヤルしてください。

受付時間 ※日本時間

9:00~19:00(年末年始〈12/31~1/3〉を除く)
※2023年1月4日より受付時間は9:00〜18:00に変更となります。

ホームページからの修理のお申し込み

●保証期間が切れても安心な「有料修理サポート」(一部地域を除く)

  • ※当社ノートPCの海外持ち出しにあたりまして、「外国為替及び外国貿易法」に基づき経済産業省の許可が必要となる場合がございます。また当社ノートPCの各国への持ち込み時には、当該国の許可が必要となる場合がありますので、お客様の責任の下で必要な許認可の取得を行ってください。

お客様の個人情報の取り扱い全般に関する当社の考えかたをご覧になりたいかたは、
当社の個人情報保護方針のページ〈https://dynabook.com/corporate/privacy.html〉をご覧ください。

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