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dynabook あんしんサポート（2024年7月現在）
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ご購入のご相談【電話窓口】
パソコン選びで分からないことや困ったことを、
お電話にてご相談いただけます。
受付時間 9:00～18:00
※年末年始（12/31～1/3）を除く
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0120-97-1048（通話料無料）
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0570-66-6773（通話料お客様負担）
いずれの電話番号もご利用になれない場合
海外からのお電話や一部のIP電話など
043-298-8780（通話料お客様負担）
- ※電話番号はおまちがえのないようにお確かめの上、おかけいただきますようお願いいたします。確実なお客様対応を行うため「発信者番号通知」をお願いしております。
- ※発信者番号を非通知に設定されているお客様は、お手数ですが、電話番号の前に「186」（186-0120-97-1048）（186-0570-66-6773）（186-043-298-8780）を付しておかけください。
学生向けポータル
dynabookならではの
あんしん＆充実サポート
「よくあるご質問（FAQ）」を約１万件掲載。わからないことや困ったことがあったときも、知りたいことがきっと見つかります。
POINT キーワードで検索できる
「画面を暗くしたい」「データを消してしまった」などキーワードを入力すると、知りたいことに近いFAQを表示。
こちらからアクセスできます▶
製品の操作方法やトラブル対策など、プロのスタッフが電話でていねいにお応えします。
- ※電話番号はおまちがえのないようにお確かめの上、おかけいただきますようお願いいたします。
- ※確実なお客様対応を行うため「発信者番号通知」をお願いしております。発信者番号を非通知に設定されているお客様は、お手数ですが、電話番号の前に「186」（186-0120-97-1048）（186-0570-66-6773）（186-043-298-8780）を付しておかけください。
- ※長期にわたりご使用になられているPC（発表月から約6年が目安）につきましては、電話では対応できかねることがあります。ご希望によりお客様のPCをお預かりし、点検（有料）させていただきます。
こちらからお電話できます▶
インターネット経由でお客様のPC画面をサポートスタッフの画面に表示。画面の状況をご説明いただかなくてもスタッフが状態を把握できます。同じ画面を見ながら説明してもらえるのでわかりやすいと好評です。
- ※本サービスは、セキュリティ対策を行っております。情報は暗号化されて送られ、個人情報の漏えいなどの危険はありません。
- ※本サービスの使用により、サポートスタッフがお客様の個人情報を閲覧する場合がありますが、本サービス以外にその情報を利用することはございません。同様に外部に情報を漏えいすることもございません。
- ※本サービスをご利用になる場合、ブロードバンド回線が必要です。
- ※お客様のご使用環境によっては、本サービスをご利用できない場合があります。
- ※画面はハメコミ合成です。
- ＊ご購入日から5年間無料。5年経過後は有料となります。お客様会員・商品情報登録（COCORO MEMBERS会員登録）が必要となります。
はじめての方にもあんしんの
設定代行や個別レッスン
電話とインターネットによる遠隔支援を利用したマンツーマンのサポートサービスです。PCやOfficeアプリの使い方レッスン、データ移行や設定代行など、さまざまなメニューをご用意しています。
内容例
- ◆ Windows 11や
Word、Excelの使い方レッスン - ◆ メールや周辺機器の設定代行
- ◆ セキュリティ診断 など
- ※予約状況などにより、お客様のご都合のよい日時に予約できない場合があります。
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プラスのあんしん！ 延長保証サービス
メーカー無償保証期間を「3年間」「4年間」「5年間」に延長できます。
- ＊1 当社が修理不可能と判断した場合に限り、代替機を提供する場合があります。なお、代替機の提供をもって本サービスは終了とします。
- ＊2 一部の離島（沖縄地区は本島を除く）は、お客様のご負担により保証対象製品をお送りいただきます。
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メーカー無償保証では対象外の損傷にも対応
メーカー無償保証期間を延長し、さらに、メーカー無償保証では対象外の落下、水こぼし、破損、落雷などの損傷にも対応します。3年版、４年版、５年版から選べます。
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dynabook プレミアム保証（POSAカード版）
店頭でご購入いただけます。POSAカード版は、保証対象製品購入後60日以内にPOSAカードをお買い求めいただき、カード購入後30日以内にWebサイトにて保証対象製品の登録が必要です。
- ※1年保証・2年保証モデルとも、同じカードで対応いたします。
- ※一部取り扱いのない家電販売店もございます。
- ※一部制限事項があります。詳しい利用条件は、Webサイトまたは店頭の専用チラシでご確認ください。
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万が一の場合もあんしん
PC全体の機能点検だけでなく、日常のお手入れではできない、PC内部の清掃を行います。基本サービスの他に追加メニューもご用意しています。
- ※お申し込みいただく前に点検内容、対象機器など詳細をご確認ください。
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万が一の故障のときも専門スタッフがしっかり対応。ご自宅までのピックアップやこん包・配送もおまかせください。
※電話番号はおまちがえのないようにお確かめの上、
おかけいただきますようお願いいたします。
確実なお客様対応を行うため「発信者番号通知」をお願いしております。発信者番号を非通知に設定されているお客様は、お手数ですが、電話番号の前に「186」（186-0120-97-1048）（186-0570-66-6773）（186-043-298-8780）を付しておかけください。
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海外で当社ノートPCが故障したとき、日本語で相談をお受けし、修理サービスを提供できる海外保守サポートです。
対象機種
海外保証（制限付）・ILW対象機種の日本モデルのノートPC
海外保証対象地域※準州などを除く
- ＊ 中国は現地修理サービスで対応しています。
- ●修理については、日本への引き取り修理サービス、または中国での現地修理サービスをご利用いただけます。
- ※日本語のご相談窓口です。確実なお客様対応を行うため「発信者番号通知」をお願いしております。発信者番号を非通知に設定されているお客様は、お手数をおかけいたしますが、電話番号の前に「186」（186-0120-97-1048）（186-0570-66-6773）（186-043-298-8780）を付してダイヤルしてください。
ホームページからの修理のお申し込み
●保証期間が切れても安心な「有料修理サポート」（一部地域を除く）
- ※当社ノートPCの海外持ち出しにあたりまして、「外国為替及び外国貿易法」に基づき経済産業省の許可が必要となる場合がございます。また当社ノートPCの各国への持ち込み時には、当該国の許可が必要となる場合がありますので、お客様の責任の下で必要な許認可の取得を行ってください。
お客様の個人情報の取り扱い全般に関する当社の考えかたをご覧になりたいかたは、
当社の個人情報保護方針のページ〈https://dynabook.com/corporate/privacy.html〉をご覧ください。
