東芝PCあんしんサポート

東芝PCは、安心&充実サポート

Windows 10 やアプリの使い方など、PCで困ったり、迷ったら、まずは充実のWebサポートへ。
ネットで解決できないときは、電話や遠隔操作でプロのスタッフがご相談を承ります。

【1】Webサポート

【dynabook サポート情報】まずは、充実のインターネットサポートで、問題解決

「dynabook サポート情報」サイトは、わからないことが解決できる「よくあるご質問(FAQ)」やお問い合わせ先のご紹介など、充実のサービス・サポート情報を提供しています!

インターネットサポートイメージ
■おすすめ情報

はじめてのdynabook 初心者のかたへパソコンの基本から応用、サポート窓口一覧まで、
はじめてPCを使う人にもわかりやすい。http://dynabook.com/assistpc/beginner/index.htm

Windows 10 サポート情報最新のWindows 10 の機能から使い方まで
ご紹介しています。https://dynabook.com/assistpc/win10sup/win10v1703.htm

Windows 10 アップグレード情報最新のWindows 10 へのアップグレードに関する
情報を掲載しています。https://dynabook.com/assistpc/osup/win10v1703/index_j.htm

あなたのdynabook.comネットにつなぐだけで、あなたがお使いのパソコン情報を
パッと一覧表示してくれます。http://dynabook.com/assistpc/anatano/index_j.htm

【メールでお問い合わせ】 Webから24時間365日、無料でお問い合わせ可能

専用フォームで24時間、365日、メールでのお問い合わせが可能。回答時間(通常・至急〈24時間以内〉)や回答方式(簡潔な回答・操作手順の詳しい回答)も選択でき、ニーズにあったお問い合わせを無料で行えます。

メールでのお問い合わせの流れ

【2】使いかた相談

【電話サポート「使いかた相談」】 Webで解決できないときはコチラへ

新製品の情報から操作方法やトラブル対策まで、お客様のさまざまな疑問にプロのスタッフが電話でていねいにお答えします。

  • ※ご購入日から5年間無料。5年経過後は有料となります。電話サポート(使いかた相談)のご利用には、お客様会員・商品情報登録(Room1048会員登録)が必要となります。
  • ※長期にわたりご使用になられているPC(発表月から約6年が目安)につきましては、電話では対応できかねることがあります。ご希望によりお客様のPCをお預かりし、点検(有料)させていただきます。
[固定電話からのご利用はこちら]0120-97-1048 [携帯電話、PHSからのご利用はこちら]0570-66-6773
  • 確実なお客様対応を行うため「発信者番号通知」をお願いしております。発信者番号を非通知に設定されているお客様は、お手数をおかけいたしますが、電話番号の前に「186」(186-0120-97-1048)(186-0570-66-6773)(186-043-298-8780)をダイヤルしていただくか、アナウンスに従って電話番号の入力にご協力をお願いいたします。

[お客様へこちらからお電話いたします。]東芝PC電話サポート予約サービス[何度でも相談無料]

日中「東芝PCあんしんサポート」をご利用できないお客様のためのサービスです。あらかじめインターネットでご予約をいただければ、ご都合のよい時間帯にサポートスタッフからお電話をさしあげます。

【夜おそくてもあんしん】[対応時間]18:00~24:00  ※予約状況などにより、お客様のご都合のよい日時に予約できない場合があります。 [ご予約はこちらから]24時間365日受付 http://dynabook.com/assistpc/callback/index_j.htm

  • ※ご購入日から5年間無料。5年経過後は有料となります。電話サポート予約サービスのご利用には、お客様会員・商品情報登録(Room1048会員登録)が必要となります。
  • ※システムメンテナンスなどによりサービスを休止する場合があります。

【3】遠隔支援サービス

【電話&インターネットサポート】電話だけではうまく説明できないときは、遠隔支援を活用

「電話だけではききたいことがなかなかうまく伝わらない」。そんな心配はもういりません。インターネット経由であなたのPC画面をサポートスタッフのPC画面にそのまま表示。スタッフからの電話による説明に加え、パソコン画面に操作の指示がマーカーで表示されるので、むずかしい操作なども的確に理解できます。

  • ※ご購入日から5年間無料。5年経過後は有料となります。遠隔支援サービスのご利用には、お客様会員・商品情報登録(Room1048会員登録)が必要となります。

お客様に画面の状況を言葉でご説明いただかなくても、スタッフが状態を把握できます。

遠隔支援サービスイメージ

  • ●本サービスは、セキュリティ対策を行っております。情報は暗号化されて送られ、個人情報の漏えいなどの危険はありません。●本サービスの使用により、サポートスタッフがお客様の個人情報を閲覧する場合がありますが、本サービス以外にその情報を利用することはございません。同様に外部に情報を漏えいすることもございません。 ●本サービスをご利用になる場合、ブロードバンド回線が必要です。 ●お客様のご使用環境によっては、本サービスをご利用できない場合があります。 ●画面はハメコミ合成です。

> 詳しくは「サポート情報-遠隔支援サービス」をご覧ください。

使いかた相談(電話サポート予約サービス)&遠隔支援サービスは、ご購入後5年間*無料!

初めての方や修理相談も、しっかりサポート

初めての方にもあんしん

東芝PC有料サポートサービス:遠隔サポートで、個人レッスンが受けられる![有料]

インターネット環境があれば、ご自宅で都合のよい時間帯にマンツーマン方式のレッスンを受けることができます。電話によるご説明とスタッフのマーカー指示で、納得して理解しながら進めていくことができます。

〈さまざまなレッスンをご用意しています〉下記は一例です。1講座の所要時間は50分です。

【4,000円(税別)】Windows 10を使ってみよう

Windows 10に搭載された先進機能や「Microsoft アカウント」「Microsoft Edge」などについてご説明します。

【4,000円(税別)】筆ぐるめで宛名印刷をしましょう

筆ぐるめを使用して宛名印刷をする手順をご説明します。

Word基本講座【4,000円(税別)】

Excel基本講座【4,000円(税別)】

基本的な使用方法をはじめての方にも分かりやすく、丁寧にご説明します。

【5,000円(税別)~】セキュリティ診断サービス

PCの動作状況を診断し、ソフトウェアの設定確認や更新を行います。

上記以外にもお客様のご要望に合わせてレッスンします。詳しくは下記東芝PC有料サポートへお問い合わせください。

Tel 043-279-2614(通話料お客様負担)

http://www.toshiba-tcs.co.jp/support/lesson/

受付時間 / 9:00~11:45 13:00~18:00
(土・日・祝日もご利用いただけます。
(年末年始〈12/31~1/3〉を除く))

【東芝PC訪問サポート[訪問診断]】電話一本で、スタッフが訪問サポート![有料]

訪問スタッフがお客様先までおうかがいして、パソコンの接続設定やアプリケーションのインストールなどを行います。
http://dynabook.com/assistpc/pcss/index_j.htm

東芝PCあんしん点検:PCの点検とお手入れを代行!(年末年始〈12 / 31~1/ 3〉を除く)[有料]

PC全体の機能点検だけでなく、日常のお手入れではできない、PC内部の清掃を行います。基本サービスの他に追加メニューもご用意しています。

インターネットhttp://dynabook.com/assistpc/anshintenken/

TEL043-277-9270(通話料お客様負担) FAX043-278-8137(通話料お客様負担)

  • ※お申し込みいただく前に点検内容、対象機器など詳細をご確認ください。

万が一の場合にもあんしん

【東芝PC延長保証サービス】さらにあんしんの延長保証サービス[有料]

■東芝PCあんしん延長保証 お申し込み期間お買い上げ日から12カ月以内
メーカー無償保証を「3年間」または「5年間」に延長できます。

  • ※メーカー無償保証期間はモデルにより異なります。「仕様表」をご覧ください。

詳しくはWebサイトへ! お申し込みも可能です! http://www.toshiba-tcs.co.jp/support/extension/index2.html

  • ※お電話でのご相談は、東芝PC工房にご連絡ください。
東芝PCプレミアム保証(POSAカード版)のご案内

延長保証で、さらに安心!

メーカー無償保証期間を延長し、落下、水こぼし、破損、落雷などの損傷にも対応します。3年版、4年版、5年版の3種類をご用意。店頭でご購入いただけます。

  • ※POSAカード版は、保証対象製品購入後60日以内にPOSAカードをお買い求めいただき、カード購入後30日以内にWebサイトにて保証対象製品の登録が必要です。
  • ※1年保証・2年保証モデルとも、同じカードで対応いたします。
  • ※一部取り扱いのない家電販売店もございます。

POSAカードイメージ

▲一部制限事項があります。詳しい利用条件は、Webサイトまたは店頭の専用チラシでご確認ください
http://dynabook.com/assistpc/posa/

データ復旧サービス:さまざまなメニューを低価格からご用意![有料]

突然起きるハードディスク故障や、操作ミスによるデータ消失などのトラブルから大切なデータを復旧します。

Tel 03-3252-7081(通話料お客様負担)
受付時間 / 10:00~12:00 13:00~18:30(日曜・祝日・当社指定の休日を除く)

http://www.toshiba-tcs.co.jp/support/dsc/index2.html

  • ※お客様に著作権のないデータはサービス対象外となります。

修理サポート

[固定電話からのご利用はこちら]0120-97-1048 [携帯電話、PHSからのご利用はこちら]0570-66-6773

  • 確実なお客様対応を行うため「発信者番号通知」をお願いしております。発信者番号を非通知に設定されているお客様は、お手数をおかけいたしますが、電話番号の前に「186」(186-0120-97-1048)(186-0570-66-6773)(186-043-298-8780)をダイヤルしていただくか、アナウンスに従って電話番号の入力にご協力をお願いいたします。

【修理受付】 土・日・祝日もご利用いただけます。(年末年始[12/31~1/3]を除く)

万が一の故障のときも専門スタッフがしっかり対応。ご自宅までのピックアップやこん包・配送もおまかせください(無料)。

修理受付イメージ

東芝PC i-repairサービス[インターネットから修理の依頼や進行状況の確認が可能。(24時間365日)]

PCサイトhttp://dynabook.com/assistpc/repaircenter/i_repair.htm

携帯サイト別ウィンドウで開くhttp://pcrepair.jp(iモード・Yahoo!ケータイ・EZweb)

【[海外保守サポート]海外保証(制限付)ILW】日本語・英語で相談OK!海外36地域をサポート

海外で日本モデルのノートPCをご使用のお客様に、日本語で修理に関するご相談をお受けします。

【日本語での相談窓口】Tel 81-43-303-1062(通話料お客様負担)(国内からは043-303-1062(通話料お客様負担)) 【受付時間(日本時間)】10:00~19:00(土曜・日曜・祝日・当社指定の休日を除く)

海外保証対象地域(世界36地域)※準州などを除く 2017年10月現在

カナダ、アメリカ、アイスランド、アイルランド、イギリス、イタリア、オーストリア、オランダ、ギリシャ、スイス、スウェーデン、スペイン、チェコ、デンマーク、ドイツ、ノルウェー、ハンガリー、フィンランド、フランス、ベルギー、ポルトガル、モナコ、リヒテンシュタイン、ルクセンブルク、南アフリカ、オーストラリア、ニュージーランド、アラブ首長国連邦、韓国、シンガポール、タイ、フィリピン、マレーシア、中国、台湾、香港

日本国内で購入された対象PCを海外でご使用になる場合、保証期間中に所定の地域で、日本への引き取り修理サービス、または中国での現地修理サービスをご利用いただけます。
◆保証期間が切れても安心!「有料修理サポート」※一部地域を除く
◆ホームページから修理のお申し込みをすることもできます。 http://dynabook.com/assistpc/ilw/index_j.htm

  • ※サービスの形態・制限事項・注意事項やILW対象地域の詳細などにつきましては製品に付属の冊子やWebサイトでご確認ください。

[対面診断]東芝PC工房:お持ち込みでの直接診断や修理のご依頼はこちらへ。※修理は国内モデルのみ受け付けます。

直接お会いして修理に関するご相談をお受けします。また、ご予約いただければ特別料金で1日修理(1Day・プレミアム・リペア・サービス)も承ります。

  • *故障内容によっては、対応できない場合があります。

Tel 03-3252-6274(通話料お客様負担) 〒101-0021 東京都千代田区外神田4-7-7 ソフト99ビル2F
営業時間 /10:00~18:30  電話受付 /10:00~12:00 13:00~18:30 (日曜・祝日・当社指定の休日を除く)

交通のご案内http://dynabook.com/assistpc/pckobo/index_j.htm

ACアダプターや電源コードなどの付属品も販売しています。
インターネットからもご注文が可能 http://www.toshiba-tcs.co.jp/support/accessories/index.html

 各サポートが一覧で確認できる
「東芝PCサポート・サービスご紹介」ページはこちら
 ▲ http://dynabook.com/pc/support/

お客様の個人情報の取り扱い全般に関する当社の考えかたをご覧になりたいかたは、
当社の個人情報保護方針のページ〈http://www.toshiba-tcs.co.jp/privacy.html〉をご覧ください。

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